HASTA HAKLARI
Kurumumuzda sağlık hizmeti alan tüm hastalarımızın, insan onuruna yakışır biçimde, adil, güvenli ve saygılı bir ortamda hizmet alma hakkı vardır.
Hastalarımızın temel hakları şunlardır:
· Hizmetten Faydalanma Hakkı: Her birey; ırk, dil, din, cinsiyet, sosyal ve ekonomik durum ayrımı gözetilmeksizin sağlık hizmetlerinden yararlanma hakkına sahiptir.
· Bilgilendirilme Hakkı: Hastalar, sağlık durumu, tanı, tedavi seçenekleri ve olası riskler hakkında bilgi alma hakkına sahiptir.
· Rıza ve Onay Hakkı: Her türlü tıbbi işlem öncesinde hastanın bilgilendirilmiş onayı alınır.
· Mahremiyet ve Gizlilik Hakkı: Hastanın kişisel ve tıbbi bilgileri gizli tutulur; muayene ve tedavi sürecinde mahremiyetine özen gösterilir.
· Güvenlik Hakkı: Hastalar, güvenli bir ortamda, uygun koşullarda tedavi görme hakkına sahiptir.
· İtiraz ve Şikâyet Hakkı: Hastalar, hizmetle ilgili memnuniyetsizliklerini veya şikâyetlerini başvuru yolları aracılığıyla iletebilir.
HASTA BAŞVURU SÜRECİ
Hasta veya hasta yakınları, sağlık hizmetleriyle ilgili memnuniyet, öneri veya şikâyetlerini aşağıdaki yollarla kurumumuza iletebilirler:
· Hasta Hakları Birimi: Kurum içinde yer alan Hasta Hakları Birimi’ne doğrudan başvuru yapılabilir.
· Yazılı Başvuru: Dilekçe yoluyla başvuru Hasta Hakları Birimi’ne teslim edilebilir.
· Telefon veya E-posta: Kurumun iletişim sayfasında yer alan telefon numarası veya e-posta adresi aracılığıyla iletilebilir.
· Online Başvuru: Sağlık Bakanlığı’nın SABİM (184) hattı veya e-Devlet / e-Nabız sistemleri üzerinden elektronik başvuru yapılabilir.
Tüm başvurular gizlilik esasına uygun olarak değerlendirilir ve en kısa sürede yazılı geri bildirim sağlanır.
HASTA BİLGİLENDİRME SÜRECİ
Kurumumuzda hastalarımızın tanı, tedavi ve bakım süreçleri boyunca bilgilendirilmesi esas alınmaktadır. Hastaya yapılacak tüm işlemler, ilgili hekim veya hemşire tarafından açık, anlaşılır bir dilde anlatılır. Tıbbi girişimlerden önce bilgilendirilmiş onam formu doldurularak hastanın rızası alınır. Hastanın istediği takdirde yakınlarına da bilgilendirme yapılır.
Tüm bilgilendirme süreçleri, Hasta Hakları Yönetmeliği ve Sağlık Bakanlığı mevzuatına uygun şekilde yürütülür.